مرحبًا بك في منصة **معقب — MQB.ONE**. تنظّم هذه الشروط استخدام المنصة والخدمات المتاحة من خلالها. يرجى قراءتها قبل إنشاء الحساب أو تقديم طلب أو عرض.
## 1. التعريف بالمنصة
معقب منصة إلكترونية تربط العملاء بالمعقبين ومكاتب التعقيب، وتتيح عرض الطلبات وتقديم العروض والتواصل ومتابعة الاتفاقيات والخدمات المتاحة.
المنصة جهة مستقلة، ولا تمثل جهة حكومية. ولا يعني وجود مقدم خدمة أو توثيق حسابه أنه معتمد من جهة حكومية، ما لم يُذكر ذلك صراحةً بمستند صحيح.
## 2. الأهلية والحساب
يشترط أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية، أو ممثلًا مفوضًا عن الجهة التي يستخدم المنصة باسمها.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، واستخدام رقم جوال يملكه أو يملك صلاحية استخدامه، والمحافظة على سرية بيانات الدخول. ويجب إبلاغ المنصة عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
يُحدَّد نوع الحساب عند التسجيل وفق الخيارات المتاحة، ويخضع تغييره لإجراءات المنصة.
## 3. الطلبات والعروض والاتفاقيات
يلتزم العميل بوصف الخدمة المطلوبة بدقة، وتقديم المعلومات والمستندات اللازمة بصورة صحيحة ومشروعة.
يلتزم مقدم الخدمة بتوضيح نطاق العمل وأتعابه والمدة المتوقعة والمتطلبات والاستثناءات، وامتلاك التراخيص أو التفويضات اللازمة لطبيعة الخدمة متى كانت مطلوبة.
عند قبول العرض، تُحدَّد التزامات الطرفين بحسب تفاصيل الاتفاقية المسجلة في المنصة. ويجب توثيق أي تعديل على السعر أو نطاق العمل أو المدة من خلال الوسائل المعتمدة فيها.
لا يُعد إرسال طلب أو بدء محادثة ضمانًا لقبول الخدمة أو إنجازها.
## 4. حدود خدمات التعقيب
يُحظر تقديم خدمات تتضمن مخالفة الأنظمة، أو التحايل على الاشتراطات، أو تزوير المستندات، أو الرشوة، أو انتحال صفة شخص أو جهة.
قد تتوقف نتيجة المعاملة ومدة إنجازها على قرارات الجهات المختصة وصحة المستندات واستيفاء المتطلبات. ولا يجوز ضمان موافقة جهة حكومية أو الادعاء بوجود نفوذ لديها.
لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الدخول إلى الخدمات الحكومية مع أي طرف. وتُستخدم وسائل التفويض الرسمية متى تطلبت الخدمة ذلك.
## 5. الرسوم والاشتراكات والمدفوعات
تُعرض رسوم الخدمات والاشتراكات وعمولة المنصة، والضرائب إن انطبقت، قبل إتمام الإجراء المرتبط بها. ويُوضَّح ما إذا كان السعر يشمل الرسوم الحكومية أو يقتصر على أتعاب مقدم الخدمة.
يجوز تعديل الرسوم للعمليات أو فترات الاشتراك المستقبلية بعد بيانها للمستخدم، دون تغيير قيمة اتفاقية قائمة إلا بموافقة الأطراف أو سند نظامي.
عند إتاحة التحويل البنكي، يجب الالتزام ببيانات الحساب والتعليمات المعروضة داخل المنصة. ولا يُعد رفع إيصال التحويل وحده إثباتًا نهائيًا للدفع قبل التحقق من وصول المبلغ ومطابقته.
تخضع تسوية المبالغ وصرف المستحقات لإجراءات الدفع المعلنة وحالة الاتفاقية وأي نزاع قائم، دون الإخلال بالحقوق النظامية للأطراف.
## 6. الإلغاء والاسترداد
يمكن طلب إلغاء الخدمة أو الاعتراض عليها من خلال القنوات المتاحة في المنصة.
تُدرس طلبات الإلغاء والاسترداد وفق الأنظمة المعمول بها، وشروط الخدمة المعلنة قبل التعاقد، ومرحلة التنفيذ، والعمل المنجز، والمصروفات الفعلية المثبتة.
عند استحقاق الاسترداد، يُبلَّغ المستخدم بالمبلغ وطريقة إعادته والمدة المتوقعة. ولا تُفسَّر هذه الشروط على أنها تنازل عن أي حق نظامي في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض.
## 7. الاستخدام المقبول
يُحظر على المستخدم:
- نشر طلبات أو عروض وهمية أو مضللة.
- رفع مستندات مزورة أو بيانات لا يملك حق استخدامها.
- الإساءة أو التهديد أو التشهير أو إرسال الرسائل المزعجة.
- جمع بيانات الآخرين أو نشرها أو استخدامها خارج غرض الخدمة دون مسوغ مشروع.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز صلاحيات الوصول.
- التلاعب بالتقييمات أو المدفوعات أو انتحال هوية مستخدم آخر.
## 8. المحادثات والمستندات
تُستخدم المحادثات والمرفقات لأغراض الخدمة والتواصل المشروع. ويلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية ما يطلع عليه من بيانات الطرف الآخر.
قد يطّلع الموظفون المخولون على السجلات والمحادثات والمستندات بالقدر اللازم لمعالجة الشكاوى والنزاعات، أو منع الاحتيال، أو الدعم الفني، أو الوفاء بالتزامات نظامية، وفق سياسة الخصوصية.
يُفضَّل توثيق الاتفاقات داخل المنصة؛ فقد يصعب التحقق من التعاملات التي تتم خارجها.
## 9. التوثيق والتقييمات
تهدف إجراءات التحقق إلى مراجعة البيانات أو المستندات المقدمة ضمن نطاق محدد، ولا تُعد ضمانًا مطلقًا لهوية المستخدم أو جودة خدماته أو نتيجة المعاملة.
يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، وأن تخلو من الإساءة والبيانات الشخصية والادعاءات المضللة. ويجوز إزالة المحتوى المخالف مع الحفاظ على حق المستخدم في تقديم شكوى.
## 10. تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز تقييد الحساب أو تعليقه عند وجود مخالفة أو اشتباه جدي في احتيال أو خطر أمني أو طلب من جهة مختصة. ويُبلَّغ المستخدم بالسبب ووسيلة الاعتراض متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا نظامًا.
لا يؤدي إغلاق الحساب إلى إسقاط الحقوق المالية أو الالتزامات القائمة، وتُعالج الاتفاقيات والمطالبات المفتوحة وفق الإجراءات المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.
## 11. مسؤولية المنصة
تلتزم المنصة بأداء دورها المعلن، واتخاذ التدابير المعقولة لحماية الخدمة والبيانات ومعالجة البلاغات.
يتحمل كل مستخدم مسؤولية صحة بياناته وتصرفاته وتنفيذ التزاماته. ولا تضمن المنصة استمرار الخدمة دون انقطاع أو صدور قرار معين من الجهات المختصة.
لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية المنصة عن إخلالها بالتزاماتها أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.
## 12. الملكية الفكرية
تعود حقوق اسم المنصة وشعارها وتصميمها وبرمجياتها ومحتواها إلى أصحابها، ولا يجوز استخدامها دون إذن أو سند مشروع.
يحتفظ المستخدم بحقوق محتواه، ويمنح المنصة الإذن اللازم لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة، وفق سياسة الخصوصية.
## 13. التعديلات والنزاعات
قد تُحدَّث هذه الشروط، مع إظهار تاريخ التحديث وإبلاغ المستخدم بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة. ولا تُطبَّق التعديلات بأثر رجعي على الاتفاقيات القائمة بما ينتقص من الحقوق المكتسبة.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُفضَّل بدء معالجة الشكوى عبر دعم المنصة، دون أن يمنع ذلك اللجوء إلى الجهات المختصة.
**للتواصل والشكاوى: 0530661185