توضح هذه السياسة كيفية تعامل منصة **معقب — MQB.ONE** مع البيانات الشخصية عند استخدام الموقع وخدماته.
## 1. البيانات التي نجمعها
بحسب نوع الحساب والخدمات المستخدمة، قد نعالج:
- **بيانات الحساب:** الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، ونوع الحساب، وبيانات الدخول المحمية.
- **بيانات مقدم الخدمة:** اسم المكتب أو المنشأة، والتخصصات، والخبرات، وبيانات التواصل، ومستندات التحقق التي نطلبها عند الحاجة.
- **بيانات المعاملات:** الطلبات والعروض والاتفاقيات وحالات التنفيذ والتقييمات والشكاوى.
- **المحادثات والمرفقات:** الرسائل والمستندات التي يرسلها المستخدم عبر المنصة.
- **البيانات المالية:** بيانات التحويل البنكي والإيصالات وبيانات الحساب اللازمة للتحقق من الدفع أو إعادة المبالغ أو صرف المستحقات.
- **البيانات التقنية:** عنوان الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، وسجلات الدخول والأخطاء والأحداث الأمنية.
- **بيانات الإشعارات:** تفضيلات التنبيه وبيانات اشتراك المتصفح اللازمة لإرسال إشعارات الهاتف عند تفعيلها.
نجمع البيانات منك مباشرة، أو من استخدامك للمنصة، أو من أطراف المعاملة بالقدر المرتبط بالخدمة. وعند الاستعانة بمصدر آخر للتحقق، نوضح ذلك بحسب متطلبات الحالة.
## 2. أغراض المعالجة ومسوغاتها
نعالج البيانات بالقدر اللازم من أجل:
- إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من بياناته.
- ربط العملاء بمقدمي الخدمات وتنفيذ الاتفاقيات ومتابعتها.
- تشغيل المحادثات والإشعارات والدعم الفني.
- التحقق من المدفوعات وتسوية المستحقات.
- معالجة الشكاوى والنزاعات ومنع الاحتيال.
- حماية المنصة وتحسين أدائها والوفاء بالالتزامات النظامية.
تستند المعالجة إلى المسوغ المناسب لكل غرض، مثل تنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقتك عند لزومها، أو مصلحة مشروعة متى توافرت شروطها النظامية.
الموافقة على شروط الاستخدام لا تُعد موافقة مفتوحة على استخدام بياناتك لأي غرض.
## 3. البيانات الإلزامية والاختيارية
تُميَّز الحقول المطلوبة عند جمع البيانات. وقد يمنع عدم تقديم البيانات اللازمة إنشاء الحساب أو التحقق منه أو تنفيذ خدمة معينة.
لا يلزم تقديم بيانات اختيارية لا تحتاجها الخدمة. ويرجى تجنب رفع مستندات كاملة إذا كان الجزء المطلوب منها يكفي، وحجب البيانات غير المرتبطة بالمعاملة.
## 4. من يمكنه الاطلاع على بياناتك؟
قد تُتاح البيانات للجهات التالية بقدر الحاجة:
- **مستخدمو المنصة:** المعلومات التي تختار نشرها ضمن طلب أو عرض أو ملف مهني، بحسب إعدادات الظهور.
- **أطراف المعاملة:** البيانات والمرفقات اللازمة للتواصل وتنفيذ الخدمة، وفق صلاحياتهم.
- **الموظفون المخولون:** لأغراض الدعم والتحقق والأمن ومراجعة المدفوعات والنزاعات.
- **مقدمو الخدمات التقنية:** مثل الاستضافة والتشغيل وإيصال الإشعارات، وفق التزامات مناسبة لحماية البيانات.
- **الجهات المختصة:** عند وجود التزام أو طلب مستند إلى أساس نظامي.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نُتيح مستندات التحقق أو إيصالات الدفع للعامة.
## 5. المحادثات والمستندات
نحتفظ بالمحادثات والمرفقات لتقديم الخدمة وتوثيق التعاملات ومعالجة الشكاوى، بحسب مدد الاحتفاظ المعتمدة.
لا يُطّلع عليها الموظفون إلا عند الحاجة ووفق الصلاحيات المقررة. ولا ينبغي استخدام المحادثات لإرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات لا تتطلبها الخدمة.
إذا قدمت بيانات شخص آخر، فيجب أن تكون مخولًا بتقديمها وأن تقتصر على ما يلزم للغرض المشروع.
## 6. إشعارات الهاتف والرسائل
عند تفعيل إشعارات الهاتف، نعالج بيانات اشتراك المتصفح لإيصال التنبيهات عبر خدمات الدفع الخاصة بالمتصفح أو الجهاز.
يمكنك إيقافها من الخيارات المتاحة في المنصة أو إعدادات المتصفح، والتحكم في صوت التنبيهات بصورة مستقلة.
قد يظهر محتوى التنبيه على شاشة القفل بحسب إعدادات جهازك؛ لذا يُنصح بضبط معاينة الإشعارات بما يناسب خصوصيتك.
ولا نستخدم وسائل التواصل لإرسال رسائل تسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية، مع توفير وسيلة لإيقافها.
## 7. ملفات الارتباط والتخزين المحلي
تستخدم المنصة ملفات ارتباط أو وسائل تخزين مماثلة لإدارة جلسة الدخول، وحماية النماذج، وحفظ التفضيلات مثل المظهر.
يمكن التحكم فيها من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الوسائل الضرورية قد يؤثر في عمل بعض الوظائف. وعند استخدام وسائل تحليل أو تتبع غير ضرورية، نوضح أغراضها ونطلب الموافقة متى كانت مطلوبة.
## 8. مكان المعالجة ونقل البيانات
**مكان الاستضافة والمعالجة الرئيسي:
المملكة العربية السعودية
قد تستلزم بعض الخدمات التقنية، مثل إيصال إشعارات المتصفح، معالجة بيانات لدى مزودين خارج المملكة. وعند نقل البيانات أو إتاحتها خارج المملكة، نلتزم بالمتطلبات والضمانات النظامية المطبقة ونوضح المعلومات اللازمة للمستخدم.
## 9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات خلال الحاجة إليها لتحقيق أغراض جمعها، أو تنفيذ التزامات نظامية، أو معالجة مطالبة أو نزاع قائم. ثم نتلفها أو نخفي هويتها بطريقة مناسبة.
**مدد الاحتفاظ المعتمدة:**
- بيانات الحساب بعد إغلاقه: [تُحدد المدة والمبرر].
- الطلبات والاتفاقيات والسجلات المالية: [تُحدد بحسب الالتزامات النظامية].
- المحادثات والمرفقات: [تُحدد المدة والمبرر].
- السجلات التقنية والأمنية: [تُحدد المدة].
- النسخ الاحتياطية: [تُحدد دورة الإزالة].
قد نحتفظ بالجزء الضروري من البيانات لمدة أطول إذا وُجد التزام نظامي أو نزاع قائم، مع تقييد استخدامها لذلك الغرض.
## 10. حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، ونقصر الوصول على الأشخاص المخولين بحسب مهامهم.
لا توجد وسيلة تقنية تضمن الحماية المطلقة. وعند وقوع حادث يمس البيانات الشخصية، نتخذ إجراءات الاستجابة والإبلاغ المطلوبة نظامًا.
## 11. حقوقك
يمكنك، وفق الأنظمة المطبقة وشروط ممارسة كل حق، طلب:
- معرفة كيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة مقروءة وواضحة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
- إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها.
- العدول عن الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.
لا يعني إغلاق الحساب الإزالة الفورية للبيانات التي يجب الاحتفاظ بها نظامًا.
## 12. الشكاوى
إذا كان لديك اعتراض على معالجة بياناتك، تواصل معنا عبر 0530661185 مع توضيح الطلب دون إرسال بيانات حساسة غير ضرورية.
## 13. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو ممارسات المعالجة أو المتطلبات النظامية. ونوضح تاريخ آخر تحديث ونبلغك بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة، ونطلب موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة.